Condições de Garantia
1. Horário de Garantia
– A garantia é prestada exclusivamente durante o horário laboral, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Fora deste período, qualquer intervenção será considerada como serviço não coberto pela garantia e estará sujeita a cobrança adicional.
2. Prazos de Garantia
– Serviços: Todos os serviços prestados possuem uma garantia de um mês.
– Peças: As peças têm uma garantia de três anos.
– Caldeiras: As caldeiras possuem uma garantia estendida de cinco anos, condicionada à realização da manutenção anual por nossa empresa e às intervenções necessárias realizadas pelos nossos técnicos.
3. Condições de Garantia para Peças
– A garantia das peças é providenciada pelo fornecedor. Contudo, a mão de obra associada à instalação ou reparação das peças não está coberta pela garantia das mesmas, sendo este um serviço pago.
4. Exclusões e Limitações
– A garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, manutenção imprópria por terceiros, desgaste normal ou intervenções não autorizadas. A garantia perderá a validade se as manutenções e intervenções não forem realizadas de acordo com as especificações do fabricante e pelas equipes técnicas credenciadas pela nossa empresa.
5. Procedimentos para Acionamento da Garantia
– Para acionar a garantia, o cliente deverá contatar o serviço de apoio ao cliente dentro do horário laboral estipulado, fornecendo todas as informações necessárias sobre o defeito observado e a prova de aquisição do serviço ou produto. A análise e aprovação da cobertura da garantia serão realizadas conforme os termos aqui descritos.
6. Informações Adicionais
– Para mais informações ou esclarecimentos sobre as condições de garantia, os clientes podem entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente ou através dos canais oficiais da empresa.
Por favor, entre em contato para quaisquer dúvidas adicionais.